Un plan solaire est un abonnement annuel qui assure le suivi, l’entretien et la protection de vos panneaux solaires. Même si votre installateur a fait faillite. Nous ne pouvons évidemment pas garantir que le soleil brillera. Mais quand il brille, nous veillons à ce que vos panneaux solaires offrent toujours un rendement optimal. Avec nos plans solaires, vous pouvez donc toujours profiter du soleil en toute tranquillité.
Avec Solar EYE, nous offrons un monitoring 24/7 de votre système d’énergie solaire et détectons les problèmes rapidement et facilement.
Avec Solar COMFY, nous offrons un monitoring 24/7, une assurance tous risques, un nettoyage annuel, un contrôle et un rapport détaillé.
| Avantages | Solar EYE | Solar COMFY |
|---|---|---|
| Monitoring 24/7 |  | |
| Contrôle annuel | – | |
| Nettoyage annuel des panneaux solaires | – | |
| Assurance tous risques | – | |
| Remplacements sous garantie | | |
| Détection rapide des problèmes | | |
| Optimisation du rendement | | |
| Technologie d’osmose sécurisée | – | |
| Promesse de rendement maximal | – | |
| Rapports détaillés | – | |
| Assistance sous 24h (jours ouvrables) | | |
| Assistance pour les demandes de garantie | | |
| Réduction sur les réparations hors garantie | | |
| Priorité des interventions | | |
| Prix par mois | 4,99 € | à partir de 16,99 € |
Un plan solaire est un abonnement annuel pour vos panneaux solaires existants. Nous assurons le suivi continu de votre installation, détectons les problèmes et veillons à leur résolution. Selon le plan choisi, un nettoyage annuel, un contrôle technique et une assurance tous risques s’y ajoutent. Vous n’avez donc pas besoin de surveiller vous-même votre rendement quotidiennement.
Solar EYE est axé sur le monitoring. Nous surveillons votre installation et vous avertissons en cas de panne, après quoi vous nous contactez pour planifier une intervention. Solar COMFY va plus loin : nous vous contactons nous-mêmes en cas de problème, et vous bénéficiez d’un nettoyage annuel à l’eau osmosée, d’un contrôle technique avec rapport et d’une assurance tous risques. En résumé : avec EYE, vous savez quand quelque chose ne va pas ; avec COMFY, nous gérons tout pour vous.
Oui. Un plan solaire fonctionne sur toute installation existante, quel que soit l’installateur initial. Nous concluons quotidiennement des plans solaires pour des propriétaires dont l’installateur d’origine a cessé ses activités ou a fait faillite. Dans ce cas, votre installation fait à nouveau l’objet d’un suivi et vous disposez à nouveau d’un point de contact fixe pour vos questions techniques, garanties et interventions.
Oui, vous pouvez passer à un plan solaire plus complet à tout moment. Contactez-nous et nous organiserons le changement.
Nous connectons les marques les plus courantes du marché belge à notre plateforme. Si votre onduleur ne peut pas être connecté directement, nous installons un dispositif de monitoring Solar Assistance qui transmettra tout de même les données. Lors de votre demande, nous vous demandons si vous pouvez déjà consulter votre rendement en ligne aujourd’hui. Sur cette base, nous déterminons laquelle des deux solutions est nécessaire.
L’application de votre onduleur affiche la production de votre installation. Notre monitoring compare ce rendement réel avec ce que votre installation devrait produire à ce moment-là, calculé sur la base de l’ensoleillement effectif. C’est précisément cette différence qui révèle les problèmes insidieux : un panneau défectueux, un encrassement ou un onduleur dont les performances diminuent progressivement. Voir un rendement n’est pas la même chose qu’obtenir un rendement optimal.
Si votre onduleur existant peut être configuré sur notre plateforme, nous facturons des frais de raccordement uniques de 69 euros. Si du matériel supplémentaire est nécessaire, les frais d’installation uniques s’élèvent à 129 euros. Vous verrez ce montant immédiatement dans le calcul du prix, vous savez donc exactement ce que vous payez à l’avance. Si vous ne savez pas encore laquelle des deux options s’applique à vous, nous facturons provisoirement le tarif le plus élevé et créditons la différence s’il s’avère, lors du raccordement, qu’une configuration suffit.
Avec Solar COMFY, nous nettoyons vos panneaux une fois par an à l’eau osmosée et avec une brosse télescopique souple, sans produits chimiques. Nous planifions cet entretien dans une période convenue à l’avance, afin que vous sachiez quand nous passerons. Solar EYE ne comprend pas de nettoyage, mais en tant que client disposant d’un plan solaire, vous bénéficiez de tarifs préférentiels si vous en commandez un en dehors de votre plan solaire.
Le nettoyage standard est inclus pour les installations sur toit plat ou les installations accessibles depuis le sol, jusqu’à quinze mètres de hauteur. Si votre installation est plus difficile d’accès ou si votre gouttière est située à plus de huit mètres, un supplément s’applique. En présence de mousses, nous facturons un supplément unique pour leur élimination. Tous les suppléments sont immédiatement visibles dans le calcul du prix, vous n’aurez donc aucune surprise par la suite.
Avec Solar EYE et Solar COMFY, nous surveillons en permanence les performances de vos panneaux solaires. En cas d’écarts ou de problèmes, ceux-ci sont immédiatement détectés et vous recevez une notification, afin que nous puissions intervenir rapidement.
Notre plateforme déclenche automatiquement une alerte dans 2 cas. Premièrement, lorsqu’aucun enregistrement ne parvient sur une base quotidienne, ce qui indique généralement une panne ou un problème de communication. Deuxièmement, lorsque votre rendement mensuel est inférieur de 20 % ou plus à ce qui était attendu sur la base de l’ensoleillement. Vous recevez les notifications via la plateforme de monitoring et par e-mail.
Pour la plupart des installations, la connexion Internet existante de votre domicile suffit. Si nous installons un dispositif de monitoring, vous prévoyez vous-même une prise de courant à proximité de votre onduleur. Nous vous informerons à l’avance si c’est votre cas.
L’assurance couvre les dommages causés à votre installation par des causes externes : tempête, grêle, foudre, incendie, vol et vandalisme. Solar Assistance souscrit cette police en votre nom via un courtier agréé auprès de l’assureur principal Baloise GmbH.
Si vous déclarez un sinistre, nous établissons nous-mêmes le diagnostic et ouvrons votre dossier. Contrairement à un assureur classique, nous n’avons pas à attendre l’approbation d’un expert en sinistres externe. Par conséquent, nous commençons la remise en état plus rapidement et votre perte de production reste limitée.
Si le sinistre est accepté, nous prenons les frais de remise en état à notre charge, y compris les matériaux, le montage et le transport. Les frais d’inspection sont exclus. Votre installation est remise dans l’état où elle se trouvait avant le dommage, afin que votre production revienne, dans la mesure du raisonnable, à son niveau antérieur. La franchise s’élève à 750 euros TTC par sinistre.
Nous prenons entièrement en charge la demande de garantie pour vous. Nous analysons le problème, recueillons les données techniques, soumettons le dossier au fabricant et en assurons le suivi jusqu’à sa résolution. Avec Solar COMFY, le remplacement sous garantie est gratuit. Avec Solar EYE, nous facturons un montant forfaitaire de 75 euros hors TVA pour le remplacement de votre onduleur. Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, vous bénéficiez, en tant qu’abonné, d’une réduction sur la réparation.
Un plan solaire a une durée de trois ans à compter du jour de la signature du contrat. Si vous souhaitez y mettre fin par la suite, vous devez nous en informer par lettre recommandée au moins un mois avant la fin de cette période. En l’absence de notification, votre plan est automatiquement prolongé pour une durée d’un an.
Pour les habitations de plus de dix ans, le taux de TVA réduit de six pour cent s’applique à l’entretien et à la réparation. Si votre habitation est plus récente, il est de vingt et un pour cent. Cette différence est automatiquement prise en compte dans votre calcul de prix.
